답변:
에너지 그룹은 채널을 확장하고 다양한 수용을 채택했으며 핫라인 수용, 온라인 및 오프라인 및 기타 채널을 완전히 구현하여 사용자 불만을 수용했습니다.
(1) 에너지 96556 핫라인은 시민의 슬롯 꽁 머니 공급, 난방, 공공요금 충전 서비스 문제를 24시간 접수합니다. 칭다오에너지그룹의 96556 핫라인은 시민의 슬롯 꽁 머니, 난방, 간편 충전 서비스 문제를 24시간 처리하며, 핫라인, 사서함, 문자 메시지, 웹사이트, 산동 정부 서비스 네트워크, 위챗을 통해 시민 상담, 서비스 사업, 의견 및 제안을 받습니다. 공식 계정 및 기타 채널.
(2) 다양한 온라인 및 오프라인 수용 채널
온라인에서 에너지 그룹은 인터넷과 빅 데이터를 사용하여 정보를 최적화하고 다양한 비즈니스 수용 채널을 통합하며 행정 승인 홀, "산동 정부 서비스 네트워크", "칭다오 에너지 그룹" WeChat 공개 계정 및 96556 핫라인 상호 연결을 통해 슬롯 꽁 머니공급, 난방, 공공요금 등 24개 공공편의 서비스 항목이 온라인 처리에 포함됐다. 이용자가 수리, 온도계측, 난방정보변경, 슬롯 꽁 머니시설 개량, 1가구 인구증가, 설치, 활성화, 유틸리티카드 교체, 명의변경, 해지 등의 요청이 있는 경우에는 " 칭다오 에너지 그룹' 위챗 공개 계정에 주소, 전화번호, 기타 정보를 입력하시면, 제출 후 직원이 가능한 한 빨리 서비스를 제공하기 위해 귀하의 집으로 방문할 것입니다.