칭다오 ​​도시슬롯 서비스 사양

이전 단어
슬롯 서비스 행위를 더욱 표준화하고, 슬롯 서비스 품질을 개선하고, 슬롯 공급업체와 소비자 모두의 정당한 권리와 이익을 보호하고, 사람들의 생활을 보호 및 개선하며, 에너지 절약을 촉진하고, 슬롯 서비스의 정보화, 지능 및 안전을 가속화하기 위해 슬롯산업은 《칭다오시 슬롯관리조례》에 의거하여 칭다오의 실제상황과 결합하여 《슬롯서비스지침》(GB/T28885-2012)과 《도시슬롯산업 서비스표준》(DB37/T)을 참조한다. 3798-2019), "칭다오 도시슬롯 서비스 규격"(DB3702/FWSZGY 002-2013)을 기초로 개선 개량하여 본 규격을 형성하였습니다.

디렉토리
1 범위
2 규범 참조 문서
3 용어 및 정의
3.1 도시슬롯
3.2 슬롯 연소 기기
3.3 슬롯 운영 기업
3.4 파이프라인 슬롯 운영 기업
3.5 병에 담긴 액화석유슬롯 운영 기업
3.6 휘발유자동차 급유사업장
3.7 슬롯연소기구 설치 및 유지관리 회사
3.8 서비스 창
3.9 실무자
3.10 슬롯 사용자
3.11 슬롯 서비스
3.12 기본 테이블
3.13 물러나세요
3.14 LPG 잔류액
4 일반 원칙
4.1 서비스 시스템
4.2 서비스 원칙
5 기본 요구사항
5.1 공기 공급 품질
5.2 슬롯 공급 압력
5.3 신규 사용자
5.4 서비스 창
5.5 리셉션 서비스
5.6 실무자
5.7 불만사항 처리
5.8 정보 서비스
5.9 방문 서비스
5.10 슬롯안전 홍보
5.11 주택 보안 점검
5.12 긴급 대응
6 파이프라인 슬롯 운영 서비스
6.1 슬롯 설치 서비스
6.2 슬롯 공급 서비스
6.3 계량 및 충전 서비스
6.4 공기 공급 품질 검사
7 병에 담긴 액화석유슬롯 운영 서비스
7.1 슬롯 공급 서비스
7.2 배달 서비스
8 차량 주유 서비스
9 슬롯 연소 기기 설치 및 유지 관리 서비스
10 사용자 공학의 문명화된 구축
11 보험 및 청구
12 서비스 품질 평가
12.1 평가 방법
12.2 슬롯 운영업체 자체평가
12.3 사회적 평가
12.4 평가지수 계산방법
12.5 감독 및 관리

1 범위
이 표준은 슬롯 서비스, 파이프라인 슬롯 운영 서비스, 병에 담긴 액화석유슬롯 운영 서비스, 차량 슬롯 운영 서비스, 슬롯 연소 기기 설치 및 유지 관리 서비스, 문명 건설, 보험 및 보험에 대한 용어 및 정의, 일반 원칙, 기본 요구 사항을 명시합니다. 클레임 해결, 서비스 품질 평가.
이 표준은 칭다오의 도시 슬롯 운영 서비스와 슬롯 연소 기기 설치 및 유지 보수 서비스에 적용됩니다.
a) 슬롯 운영 기업이 제공하는 공급 서비스;
b) 슬롯 연소 기기 설치 및 유지 관리 회사에서 제공하는 설치 및 유지 관리 서비스;
c) 사용자에게 슬롯 사용을 규제하도록 안내합니다.
d) 사용자, 관련 관리 부서 및 기관의 슬롯 공급 서비스 품질 평가 및 기업 자체 평가.
농촌 슬롯 서비스는 이 표준에 따라 구현되어야 합니다.

2 규범 참조 문서
다음 문서는 이 사양을 적용하는 데 필수적입니다. 날짜가 있는 참조 문서의 경우 날짜가 있는 버전만 이 사양에 적용됩니다. 날짜가 없는 참조 문서의 경우 최신 버전(모든 수정 사항 포함)이 이 문서에 적용됩니다.
GB/T 5842 액화석유슬롯 실린더
GB/T 6968 다이어프램 슬롯 계량기
GB 11174 액화석유슬롯
GB 12523 건설 현장 경계의 환경 소음 표준
GB/T 13611 도시슬롯 분류 및 기본 특성
GB/T 14193 액화 슬롯 실린더 충전 규정
GB 16410 가정용 슬롯 스토브
GB 17820 천연슬롯
GB 17905 가정용 슬롯 연소 기기 안전 관리 규칙
GB 18047 차량용 압축 천연 슬롯
GB/T 19001 품질 관리 시스템 요구사항
GB 19159 차량용 액화석유슬롯
GB/T 28885 슬롯 서비스 지침
GB/T 34004 가정용 및 소규모 케이터링 주방용 슬롯 경보 및 센서
GB 50028 도시 슬롯 설계 코드
GB 50494 도시 슬롯 기술 사양
GB/T 50811 슬롯 시스템 작동 안전성 평가 표준
CJJ 12 가정용 슬롯 연소 기기의 설치 및 인수에 관한 규정
CJJ 51 도시슬롯 시설의 운영, 유지관리 및 수리에 관한 안전 기술 규정
CJJ/T 148 도시슬롯 냄새 기술 규정
DB37/T 3798 도시 슬롯 산업 서비스 사양

3 용어 및 정의
다음 용어와 정의는 이 문서에 적용됩니다.
3.1 도시슬롯
도시, 마을 또는 주거 지역에서 지역 슬롯 공급 지점에서 송배전 시스템을 통해 주민 생활, 상업, 산업 기업 생산, 교통, 난방, 환기 등 다양한 사용자의 공공 사용을 위해 제공됩니다. 및 에어컨이 있으며 슬롯 품질 요구 사항을 충족합니다. 도시슬롯에는 일반적으로 천연슬롯, 액화석유슬롯, 인공석탄슬롯 등이 포함됩니다.
3.2 슬롯 연소 기기
도시 슬롯를 연료로 사용하는 연소 기기에는 슬롯 스토브, 온수기, 온수 보일러, 히터, 에어컨 및 주거용 사용자와 비거주 사용자가 사용하는 기타 기기가 포함됩니다.
3.3 슬롯 운영 기업
파이프라인 슬롯 운영 기업, 병에 담긴 액화 석유 슬롯 운영 기업 및 슬롯 차량 연료 공급 운영 기업의 총칭입니다.
3.4 파이프라인 슬롯 운영 기업
파이프라인 운송을 통해 슬롯를 운영하는 기업입니다.
3.5 병에 담긴 액화석유슬롯 운영 기업
병에 액화석유슬롯를 공급하는 회사입니다.
3.6 휘발유차량 주유사업장
주유 차량 충전소 형태로 슬롯를 운영하는 기업입니다.
3.7 슬롯연소기구 설치 및 유지관리 회사
슬롯 연소 기기의 설치 및 유지 관리 서비스에 종사하는 기업입니다.
3.8 서비스 창
슬롯 운영 기업과 슬롯 연소 기기 설치 및 유지 관리 기업이 사무실(포인트), 주유소(센터), 비즈니스 서비스 카운터, 전자 서비스 플랫폼, 수리 스테이션(포인트), 관리소, 액화석유슬롯 병공급소, 휘발유차량 충전소 등
3.9 실무자
슬롯 운영 기업 및 슬롯 연소 기기 설치 및 유지 보수 기업에서 서비스 활동에 직접 참여하는 모든 인력을 가리키는 일반 용어입니다.
3.10 슬롯 사용자
주민, 기업, 산업체 및 슬롯를 연료로 사용하는 기타 사용자.
3.11 슬롯 서비스
슬롯 사용에 대한 사용자의 요구를 충족시키기 위해 슬롯 회사는 사용자에게 슬롯 공급 및 관련 서비스 활동을 제공합니다.
3.12 기본 테이블
슬롯 소비량의 원래 데이터를 직접 표시하고 다른 추가 기능과 분리된 기본 계량 기능을 갖춘 측정 기기입니다.
3.13 압력 감소
슬롯 시설의 유지보수 및 수리 시 안전한 운영과 부분적인 슬롯 공급을 유지하기 위해 슬롯 압력을 정상 작동 압력보다 낮게 조정합니다.
3.14 액화석유슬롯 잔류액
액화석유슬롯 실린더에 남아 있고 사용자의 실내 주변 온도에서 더 이상 기화되지 않는 탄화수소 물질 및 기타 불순물입니다.

4 일반 조항
4.1 서비스 시스템
슬롯 운영 기업은 슬롯 공급 규모와 사용자 수에 적합하고 사용자의 합리적인 요구를 충족시키기 위해 지속적으로 개선할 수 있는 서비스 시스템을 구축해야 하며 사용자가 판단하는 "좋거나 나쁜 평가" 시스템을 구축해야 합니다.
4.2 서비스 원칙
4.2.1 준법 및 정직
도시 슬롯 운영 기업은 법률 및 규정에 따라 운영하고 정직하게 계약을 준수하며 서비스를 표준화하고 사용자를 최우선으로 생각하며 의식적으로 사회적 감독을 수용해야 합니다.
4.2.2 보안 및 안정성
도시 슬롯 운영 기업은 사용자에게 국가 품질 표준을 충족하는 슬롯를 지속적이고 안정적이며 안전하게 공급해야 하며, 안전하고 효과적인 신제품 및 신기술의 적용을 촉진하여 사회에 슬롯 공급 안전을 보장해야 합니다. 휴일 없이 연중 내내 비상 관리 및 서비스를 제공하는 과정에서 인력 및 시설의 안전이 보장되어야 하며, 슬롯 품질, 서비스 품질 등의 문제가 개인 안전, 생산, 생활 활동 및 환경에 부정적인 영향을 주어서는 안 됩니다. 피해, 사용자 정보는 법률에 따라 보호되어야 합니다.
4.2.3 공정하고 개방적
도시 슬롯 운영 기업은 서비스 사업 절차, 조건, 시간 제한, 요금 기준, 서비스 전화번호 및 기타 서비스 관련 정보를 사용자에게 공개해야 하며 슬롯 공급 범위 내에서 규정을 충족하는 단위 및 개인에게 서비스를 제공해야 합니다. 슬롯 소비 조건 균등화 된 보편적 서비스.
4.2.4 시의적절하고 편리함
도시슬롯 운영기업은 편리한 서비스 방법을 제공하고 지정된 또는 약속된 기한 내에 사용자의 합리적인 서비스 요구에 응답해야 합니다.
4.2.5 지능적이고 효율적
도시 슬롯 운영 기업은 첨단 과학 기술을 최대한 활용하고, 전통적인 슬롯 공급 장비의 기술 혁신과 변혁을 강화하며, 지능형 플랫폼 구축을 가속화하고, 슬롯 산업을 촉진하여 비용을 절감하고, 품질을 개선하고, 안전하게 발전해야 합니다. 그리고 효율적으로.

5 기본 요구사항
5.1 공기 공급 품질
5.1.1 도시슬롯의 분류는 "도시슬롯의 분류 및 기본 특성" GB/T 13611 표준을 준수해야 합니다.
5.1.2 병에 담긴 액화석유슬롯의 품질은 "액화석유슬롯" GB11174 표준을 준수해야 합니다.
5.1.3 파이프라인 천연슬롯의 품질은 "천연슬롯" GB17820 표준을 준수해야 합니다.
5.1.4 차량용 슬롯의 품질은 "차량용 액화 석유 슬롯" GB19159, "차량용 압축 천연 슬롯" GB18047 및 "천연 슬롯" GB17820의 2급 기질 지표를 준수해야 합니다.
5.1.5 슬롯 냄새 처리는 "도시 슬롯 설계 코드" GB50028, "도시 슬롯 시설 운영, 유지 관리 및 수리 안전 기술 규정" CJJ 51 및 "도시 슬롯 냄새 처리 기술 규정" CJJ/T 148의 표준을 준수해야 합니다. .
5.1.6 슬롯 운영 기업은 슬롯 품질 테스트 시스템을 구축하고 개선해야 하며 슬롯 유형, 구성, 발열량, 슬롯 공급 압력과 같은 품질 정보 및 테스트 결과를 정기적으로 사용자에게 공개해야 합니다.
5.2 슬롯 공급 압력
5.2.1 가정용 슬롯 연소 장치 앞의 슬롯 공급 압력은 표 1의 요구 사항을 준수해야 합니다.
표 1
항목 정격 압력 (Pa) 요구 사항 (Pa)
천연슬롯 2000 1500～3000
병에 담긴 액화석유슬롯 2800 2300～3300
5.2.2 비거주자용 슬롯 장비 앞의 슬롯 공급 압력은 장비 버너의 정격 압력과 허용 압력 변동 범위에 따라 결정됩니다.
5.2.3 가정용 슬롯 연소 기기의 사전 압력 검사는 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
파이프라인 슬롯 운영 기업은 압력 조절 장치 출구의 가장 가까운 끝과 가장 먼 끝에서 모니터링을 구현해야 하며 사용자의 슬롯 연소 장치 앞의 압력을 정기적으로 확인하고 2개월마다 무작위로 가구 수를 확인해야 합니다. 총 가구 수의 20,000호 ​​이상이어야 하며, 슬롯 소비 피크 시간인 17시부터 19시까지 테스트를 실시해야 합니다.
5.3 신규 사용자
5.3.1 슬롯 운영 기업은 지역 경제 발전, 에너지 구조 조정, 환경 보호, 슬롯 특수 계획, 슬롯 수요 등에 기초하여 연간 슬롯 사용자 개발 계획을 수립하고 사업 범위 내에서 보편적 서비스 의무를 수행해야 합니다.
5.3.2 슬롯 운영 기업은 서비스 창구, 기업 웹사이트, 정부 서비스 플랫폼 및 기타 채널을 통해 슬롯 신청 절차, 처리 기한, 신청 전화번호, 처리 부서 및 위치를 공개해야 하며 슬롯 신청을 접수할 수 있는 다양한 방법을 제공해야 합니다. .
5.3.3 슬롯 운영 기업은 사용자와 슬롯 공급 및 소비 계약을 체결해야 합니다. 슬롯 공급 및 소비 계약에 관한 관련 국가 규정을 준수하는 것 외에도 다음 내용도 포함되어야 합니다.
a) 슬롯 공급 유형, 발열량, 슬롯 공급 유량 및 슬롯 공급 압력과 같은 품질 지수 데이터
b) 슬롯 시설의 유지 관리 및 업데이트에 대한 책임
c) 무료 서비스 항목 및 콘텐츠;
d) 사용자 정보의 보안을 보장합니다.
5.3.4 슬롯를 처음 사용하는 사람과 신규 주거용 사용자를 위해 개조 후 슬롯 공급 시설을 사용하기 전에 슬롯 운영 기업은 요구에 따라 사용자의 실내 슬롯 시설과 슬롯 연소 기기에 대한 안전 검사를 실시해야 합니다. 시정이 필요한 경우 슬롯공급업체는 검사에 합격한 경우 슬롯레인지에 대한 발화시험을 실시해야 한다. 보안 검사 요구사항에는 다음이 포함되어야 합니다.
a) 연결 호스가 요구 사항 및 연결 사양을 충족합니다.
b) 슬롯 누출 경보 장치 및 자동 차단 장치가 표준에 맞게 설치되어 있으며 정상적인 사용 여부를 확인합니다.
c) 특수 병에 담긴 LPG 압력 조절기를 사용합니다.
d) 슬롯 버너에는 화염 차단 장치가 있으며 정상적인 사용 수명 내에 있습니다.
e) 슬롯 시설을 무단으로 설치, 개조 또는 해체해서는 안 됩니다.
f) 기타 안전상의 위험이나 법률, 규정, 기술 표준 위반은 없습니다.
5.4 서비스 창
5.4.1 슬롯 운영 기업의 서비스 창구 위치와 시설은 사용자의 서비스 요구를 충족해야 합니다.
5.4.2 슬롯 운영 기업의 서비스 창구는 공시된 근무 시간에 따라 정시에 열려야 하며, 사용자가 업무 시간 동안 업무를 완료하기 전에 서비스가 종료되어서는 안 됩니다.
5.4.3 사용자를 향한 서비스 창 위치는 적당한 간격을 두어야 하며, 입구에 명확한 간판을 설치해야 하며 가능하면 서비스 시설이 완전하고 개방되어 있어야 합니다. 깨끗하게 유지되어야 하며, 서비스와 관련되지 않은 물건을 놓아서는 안 됩니다. 동시에 다음 요구 사항도 충족해야 합니다.
a) 업무를 접수하기 위한 서비스 창구 또는 카운터의 스타일은 편리하고 편안해야 합니다.
b) 칸막이된 유리 카운터를 사용하는 사람들은 확성기를 갖추고 있어야 합니다.
c) 서비스 전화번호, 시계, 달력 카드가 있습니다.
d) 비즈니스를 처리하는 데 필요한 사무 장비를 갖추고 있습니다.
e) 눈에 띄는 위치에 '좋거나 나쁜 리뷰' 평가자 또는 평가 QR 코드 또는 서면 평가 양식을 설정합니다.
f) 사용자가 쉴 수 있는 좌석을 제공합니다.
g) 공공 게시판과 안전 표지판이 있습니다.
h) 서비스에 적합한 기타 서비스 시설입니다.
5.4.4 서비스 창은 단일 창 수락 및 일회성 처리를 실현해야 하며, 특히 다음을 포함하여 사용자가 확인하기 편리한 위치에 홍보 콘텐츠를 배치하고 게시해야 합니다.
a) 서비스 사항 처리 절차, 조건, 시간 제한, 과금 서비스 기준 및 근거, 무료 서비스 항목 및 제출해야 하는 해당 정보,
b) 서비스 사양, 서비스 약속, 서비스 책임, 서비스 불만 사항 및 처리와 같은 시스템
c) 슬롯 사용 조건, 슬롯 공급 품질의 주요 매개변수, 슬롯 판매 가격 및 기준, 수수료 지불 방법
d) 사업장 주소 및 영업시간;
e) 안전하고 경제적인 슬롯 사용에 대한 지식
f) 서비스 직원 직위 번호;
g) 서비스 핫라인 및 감독 핫라인;
h) 웹사이트 주소, 공식계정, 모바일 APP 등 전자서비스 플랫폼 정보입니다.
5.4.5 위 내용 외에도 주유소 창구에는 안전 감시 시스템, 화장실, 기타 안전 감시 및 편의시설을 갖추어야 합니다.
5.4.6 전자 서비스 플랫폼은 사용자가 서비스 장소에서 제공하는 것과 동일한 서비스 품질을 얻을 수 있도록 하여 '원스톱 서비스'를 구현해야 합니다.
5.5 리셉션 서비스
5.5.1 서비스 인력은 사용자를 적극적으로 수용하고 열정적인 서비스를 제공하며 첫 번째 질문 책임 시스템을 구현해야 합니다.
5.5.2 수신 사용자는 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
a) 전화 및 방문객을 회피하지 말고 규정에 따라 수락 기록을 보관하십시오.
b) 슬롯 운영 기업이 명시하거나 약속한 기한 내에 문제에 응답하고 완료합니다.
c) 회사가 문제를 해결하지 못하는 경우 사용자에게 알려야 합니다.
5.5.3 슬롯 서비스를 위한 통신 시설은 사용자 규모의 요구를 충족해야 하며 수동 호출에 적시에 응답해야 합니다.
5.5.4 서비스 직원 접수는 다음 절차를 따라야 합니다.
a) 인사말;
b) 회사 이름 및 직원 번호를 보고합니다.
c) 이유를 묻고 관련 서비스를 제공합니다.
d) 작별 인사입니다.
5.6 실무자
5.6.1 슬롯 운영 기업의 직원은 국가 규정에 따라 해당 자격을 취득하고 직업 교육 평가를 통과해야 합니다.
5.6.2 직원은 단정한 옷차림을 하고, 예의바르게 행동하고, 표준 언어를 사용하고, 업무에 익숙하고, 직업 윤리를 준수하고, 좋은 의사소통 기술과 서비스 기술을 갖추고, 중국어를 사용해야 합니다.
5.6.3 직원은 문명화된 언어를 사용해야 하며, 사용자의 자존심, 인격, 불만, 비난, 빈정거림, 비꼬는 말을 사용해서는 안 됩니다.
5.6.4 직원은 업무 시간 동안 회사 로고 유니폼을 착용해야 하며, 직위의 실제 상황에 따라 근무 ID 카드와 배지를 착용해야 합니다. 취업 허가증과 번호판에는 다음 내용이 포함되어야 합니다.
a) 회사 이름 및 서명;
b) 취업 허가 및 번호판;
c) 인증받은 직원의 이름, 직업 번호, 사진 및 직위.
5.7 불만사항 처리
5.7.1 슬롯운영업체는 민원처리를 위한 접수원을 두어야 하며, 민원처리 전 과정을 기록해야 한다.
5.7.2 접수된 불만사항은 근무일 기준 1일 이내에 신고자와 연락 및 전달되어야 하며 근무일 기준 5일 이내에 해결 및 응답되어야 합니다.
5.7.3 처리 기간 내에 해결되지 않는 불만 사항에 대해서는 불만 제기자에게 이유를 설명하고 해결 시간을 결정해야 합니다.
5.7.4 불만사항 처리는 조사 결과 및 처리 근거에 따라 합리적인 처리 방법을 선택해야 합니다.
5.7.5 신고자의 개인정보는 법률에 따라 비밀로 유지됩니다.
5.7.6 불만 사항이 해결된 후에는 불만 사항 제기자에게 정보 피드백을 제공해야 합니다. 정보 피드백 내용에는 서비스 담당자 이름, 폐기 시간, 폐기 결과 등이 포함되어야 합니다.
5.8 정보 서비스
5.8.1 슬롯운영업체는 문의, 상담, 예약, 불만, 결제 및 기타 서비스에 대한 요구를 충족시키기 위한 서비스 정보 시스템을 구축해야 합니다.
5.8.2 슬롯 운영 기업은 서비스 추적성을 달성하기 위해 확실하고 완전한 사용자 서비스 파일을 구축하고 개선해야 합니다.
5.8.3 사용자에게 정보 서비스를 제공하는 방법은 다음과 같습니다.
a) 슬롯 운영 기업 웹사이트, SMS, WeChat, Weibo, 모바일 앱 등을 포함할 수 있는 전자 서비스 플랫폼;
b) 전화, 팩스 및 셀프 서비스 단말기 시설;
c) 비즈니스 및 유지 관리 사이트;
d) 슬롯 요금;
e) "슬롯 안전 매뉴얼" 및 기타 홍보 자료;
f) 텔레비전, 신문 및 기타 미디어.
5.8.4 정보서비스 채널은 이용자의 이용이 용이하도록 개방되어야 하며, 슬롯 공급 규모의 발전에 따라 이용자의 요구를 적시에 충족시켜야 합니다.
5.9 방문 서비스
5.9.1 슬롯 운영 기업은 도착부터 출발까지 전체 과정에 대한 행동 요구 사항을 포함하는 직원을 위한 방문 서비스 사양을 공식화해야 합니다.
5.9.2 방문서비스요원은 기업로고 유니폼을 착용하고 업무명찰(증명서)을 소지하고 이용자와 합의한 시간에 맞춰 도착해야 하며 방문사유를 적극적으로 설명하고 관련 증명서를 제시해야 합니다.
5.9.3 방문 서비스의 경우 도구 상자(가방) 및 신발 덮개를 휴대해야 하며, 사용자의 소지품을 이동할 때는 조심스럽게 다루어야 하며, 서비스가 완료된 후에는 현장을 청소해야 합니다. 작업 쓰레기는 수거해야 합니다.
5.9.4 서비스가 완료되고 작업 기록이 포함된 경우 이를 정확하게 기록하고 사용자가 확인을 위해 서명해야 합니다.
5.9.5 홈 로그인 서비스는 사용자의 개인정보를 존중해야 하며, 서비스 내용과 무관한 영역을 사용자의 동의 없이 입력해서는 안 됩니다.
5.9.6 슬롯회사는 장애인, 장애인, 고아, 노인 등 특별한 서비스를 받는 사람들을 위한 서비스 대책을 제공해야 합니다.
5.10 슬롯안전 홍보
5.10.1 슬롯운영업체는 슬롯안전사용규칙을 제정하고 "안전슬롯사용 매뉴얼"을 이용자에게 발간 배포하며 사용자에게 안전한 슬롯 사용을 지도하고 슬롯를 절약하며 안전한 슬롯사용을 촉진할 의무를 다해야 한다. 지식.
5.10.2 슬롯 운영 기업은 현장 시연을 채택하고 라디오, 텔레비전, 신문, 인터넷, 서비스 창구, 전자 서비스 플랫폼, 지역 사회 방문, 학교, 방문 방문을 통해 홍보 자료 및 비디오 배포를 배포해야 합니다. 서비스, ​​사회 활동 등을 수행하고, 질문에 답변하고, 사례 경고 등에 대한 답변을 제공하여 사용자에게 안전한 슬롯 사용 지식을 홍보합니다. 라디오, 텔레비전, 신문 및 정기 간행물은 안전한 슬롯 사용에 대해 최소한 1년에 두 번 홍보합니다.
a) 슬롯의 안전한 사용에 관한 기본 지식;
b) 슬롯 시설 및 슬롯 연소 기구의 기능, 사용 방법 및 사용 수명;
c) 슬롯 사용에 대한 안전 조건;
d) 사용자의 권리, 책임 및 의무;
e) 슬롯 사고 예방 및 처리 조치, 긴급 수리 및 긴급 연락처;
f) 불법 슬롯 사용으로 인한 피해 및 결과;
g) 기타 슬롯사용의 안전성 확보에 필요한 사항
5.11 집 보안 점검
5.11.1 슬롯 운영 기업은 주택 보안 검사 업무 절차를 제정하고 주택 보안 검사의 범위, 절차, 표준 및 기타 내용을 명확히 해야 합니다. 주택 보안 검사 평가에 대한 상벌 메커니즘을 구축하고 보안 검사 인력 교육을 강화하며 주택 보안 검사의 품질과 효율성을 향상시킵니다.
5.11.2 슬롯운영기업은 주택보안점검계획을 수립하고 슬롯사용자를 대상으로 슬롯시설에 대한 무상 안전점검을 실시하며 책임범위 내에서 문제를 신속히 시정해야 한다. 거주자 사용자의 경우 연 1회 이상, 비거주 사용자의 경우 연 3회 이상입니다.
5.11.3 슬롯 운영 기업은 문자 메시지, WeChat, 세대 문 게시 등을 통해 주택 보안 검사 시간, 인원 및 연락처 정보를 3일 전에 사용자에게 알려야 합니다. 통지에는 주택 보안 검사 시간이 포함되어야 합니다. 확실히 반나절 안에요.
5.11.4 주택 보안 담당자는 회사 로고 유니폼과 근무 ID 카드(태그)를 착용하고, 합의된 시간에 문으로 출근하여 적극적으로 신분을 확인하고 서비스 사양을 준수해야 합니다. 슬롯 운영 기업은 주택 보안 검사에 전자 정보 방식의 사용을 장려하고 휴대용 모바일 단말기를 사용하여 비디오 녹화, 사진 촬영, 등록 및 확인과 같은 통합 기능을 실현해야 합니다.
5.11.5 홈 보안요원은 규정된 내용에 따라 엄격히 점검하고 기록해야 하며, 확인을 위해 사용자의 서명을 받아야 합니다. 주택 보안 검사 중에는 다음 내용을 기록해야 합니다.
a) 슬롯 시설 및 슬롯 연소 기구의 누출 여부;
b) 각 연결부분이 견고한지, 고무호스 양쪽 끝에 파이프 클램프가 있는지;
c) 슬롯시설을 무단으로 설치, 개조, 해체할 수 있는지 여부
d) 파이프라인이 다른 전기 장비의 접지선으로 사용되는지, 부식되거나 무거운 물체에 걸려 있는지 여부
e) 밸브 스위치가 유연한지, 단단히 닫혀 있는지 여부
f) 슬롯 계량기의 상태가 양호하고 유효 수명에 도달했는지 여부,
g) 연결 호스가 너무 길거나, 노후화되어, 이음매가 있는지, 고무 호스가 벽, 문, 창문, 바닥, 천장을 통과하는지 여부
h) 화염 차단 장치 없이 슬롯 연소 기구를 사용할지 여부, 직접 배출식 슬롯 온수기를 사용할지 여부, 국가에서 배제한 제품을 사용할지 여부
i) 병에 담긴 액화석유슬롯 압력 조절기의 수명을 초과했는지 여부, 주거용 병에 담은 액화석유슬롯 압력 조절기가 가정용 병에 담은 액화석유슬롯 압력 조절기인지 여부
j) 슬롯 연소 기구의 설치 위치가 규정을 준수하는지 여부, 슬롯 온수기 및 슬롯 가열로에 배기관이 설치되어 옥외로 연결되는지 여부
k) 슬롯렌지가 정상적으로 연소되는지 여부;
l) 슬롯누출경보장치 및 자동차단장치가 설치되어 정상적으로 사용되고 있는지 여부
m) 슬롯 연소 기기에 연결되지 않은 인터페이스가 효과적으로 차단되는지 여부;
n) 슬롯 시설이 설치되어 있고 슬롯 연소 기구를 사용하는 방이 점유되어 있는지 여부
o) 기타 관련 법령, 기술기준에서 정한 검사 내용입니다.
5.11.6 주택 보안 담당자는 "손가락 받아쓰기" 작업 방법을 사용하여 사용자에게 슬롯 시설 및 슬롯 연소 기구의 이름, 사용 방법, 주의 사항 및 비상 대응 조치를 알리고 안전 슬롯 지침 및 기타 홍보 자료를 배포해야 합니다. 슬롯안전 지식을 홍보하고 다음 사항을 알립니다.
a) 슬롯를 사용한 후 파이프라인 밸브(또는 LPG 실린더 앵글 밸브)와 슬롯 연소 기기 밸브를 닫습니다.
b) 슬롯 시설 및 슬롯 연소 기기의 사용 수명
c) 슬롯 누출 경보 장치를 정기적으로 검사해야 합니다.
d) 슬롯 시설의 무단 설치, 수정, 이전 또는 해체는 허용되지 않습니다.
e) 누출 여부를 확인하기 위해 화염을 사용하지 마십시오.
f) LPG 실린더를 가열하거나 부수거나 뒤집거나 병에 남은 액체를 붓거나 병 밸브 및 기타 부속품을 분해하지 마십시오.
5.11.7 슬롯운영업체는 슬롯시설의 유지관리 및 갱신에 대해 규정된 책임 범위에 따라 주택 보안 검사에서 발견된 문제점을 분류 및 분류하고 통지 의무를 이행하며 관련 업무를 수행해야 합니다. 사용자가 시정할 필요가 있는 경우 슬롯운영기업은 사용자에게 시정 통지서를 발행해야 한다.
a) 문제가 발견되었습니다.
b) 정정 시간 제한;
c) 이용자가 정정 기한을 초과한 경우, 회사는 조치 및 가능한 결과를 취할 것입니다.
5.11.8 슬롯운영업체는 사용자가 슬롯시설의 안전위험을 개선하기 위해 슬롯운영업체에 지원을 요구하는 경우, 유지관리사항, 충전기준, 소모품 등의 목록을 사용자에게 사전에 명확하게 알려주어야 합니다. 사용자가 서명하고 확인한 후 슬롯 운영 회사는 해당 자격을 갖춘 건설 단위를 구성하여 구현해야 합니다.
5.11.9 슬롯 운영자는 사용자가 슬롯 안전 규칙을 위반하거나 잠재적인 안전 위험이 있음을 발견한 경우 서면 시정 요구 사항을 제출해야 합니다. 사용자가 요구한 대로 시정하지 않는 경우, 슬롯 사업자는 마을 인민 정부(구청) 및 부동산 서비스 회사에 통보하여 시정을 촉구하고 시정 조치를 취할 수 있으며 슬롯 공급을 중단하는 조치를 취할 수 있습니다.
5.11.10 슬롯 운영 기업은 주택 보안 검사 중 다음 상황이 발생할 경우 관련 기록을 보관해야 합니다.
a) 사용자가 보안 검사를 위해 집에 들어가기를 거부합니다.
b) 안전 검사 기록에 서명을 거부합니다.
c) 정정 통지 수신을 거부합니다.
5.11.11 슬롯 운영 기업은 사용자의 슬롯 시설 및 슬롯 연소 기기에 대한 전자 기록 보관소를 형성하기 위해 정보 기술을 사용해야 합니다. 정정 통지 및 검사 기록 모두 사용자에게 확인을 위한 서명을 요구해야 합니다. 안전점검기록(현장촬영자료 포함) 및 시정통지서는 슬롯운영기업이 파일로 보관하여야 하며, 2년 이상 보관하여야 한다.
5.11.12 슬롯 운영 회사가 주택 점검 중 문앞에 도착하지 못한 경우 커뮤니티 내 적절한 위치나 사용자 문 밖에 공지 사항을 게시하여 사용자에게 직접 알리거나 커뮤니티 공지를 통해 사용자에게 알리도록 지원해야 합니다. 용역업체 등에게 통지한 기록을 보관해야 합니다.
5.12 긴급 대응
5.12.1 슬롯운영업체는 긴급상황에 대비하여 긴급수리계획을 수립하고, 사고가 발생한 경우 이를 즉시 지역 슬롯관리부서 및 응급관리부서에 보고해야 합니다. 비상 비상 수리 계획에는 사용자의 특별 비상 계획이 포함되어야 합니다.
5.12.2 슬롯운영사업자는 이용자로부터 실내슬롯 누출신고를 접수한 경우 신고를 접수하는 동시에 이용자에게 즉시 슬롯밸브를 잠그고 자연환기를 유지하며 ON(OFF)을 금지하도록 안내하여야 한다. 전기 제품은 현장 전화 통화 및 기타 안전 조치를 금지합니다. 정상적인 상황에서는 파이프라인 슬롯 운영 기업이 관리하는 슬롯 계량기 우물, 밸브 우물 및 기타 맨홀 뚜껑에 대한 신고를 받은 후 30분 이내에 현장에 달려가 폐기해야 합니다. 결함은 보고 또는 발견을 받은 날로부터 24일 이내에 처리되어야 합니다. 시간 내에 수리하십시오. 시간 내에 수리할 수 없는 경우 모니터링 조치를 취해야 합니다.
5.12.3 슬롯 운영 기업은 정상적인 슬롯 공급 서비스에 심각한 영향을 미치는 자연 재해, 기상 이변, 사회 보장, 생산 사고, 슬롯 공급원 부족 및 기타 사건에 대응하여 비상 계획을 수립하고 지방 인민 정부와 협력해야 합니다. 해당 부서, 비상 구조 팀은 다른 부서와 관련된 비상 계획과 연결되어 있습니다. 내용의 실용성과 적용성을 정기적으로 평가하고 적시에 수정하며 이를 준수합니다.
5.12.4 슬롯 운영 기업은 24시간 비상 및 긴급 수리 핫라인을 대중에게 공개하고, 24시간 당직 시스템을 구현하며, 전문 기술 인력을 갖춘 슬롯 사고 비상 및 수리 전문 팀을 구성해야 합니다. 보호 장비, 소방 장비, 차량, 통신 장비 및 구조 도구 등
5.12.5 슬롯 운영 기업은 슬롯 사고 구조팀이 응급 수리 기술을 습득할 수 있도록 정기적으로 안전 기술 교육을 실시해야 합니다. 사용자를 대상으로 1년에 1회 이상 실내 비상 훈련을 실시합니다.

6 파이프라인 슬롯 운영 서비스
6.1 슬롯 설치 서비스
6.1.1 파이프라인 슬롯 운영 기업은 도시 슬롯 파이프라인 네트워크 범위 내에 있고 슬롯 소비 장소가 안전한 슬롯 사용 조건을 충족하는 단위 또는 개인의 슬롯 사용 신청을 거부해서는 안 됩니다.
6.1.2 새 건물을 지원하는 파이프라인 슬롯 시설은 본 건물 프로젝트와 동시에 설계, 건설, 완성 및 승인되어야 하며 사용되어야 합니다.
6.1.3 기존 건물의 주거용 사용자가 슬롯를 신청하는 경우 파이프라인 슬롯 운영 기업은 사용자의 신청을 받은 후 3시간 이내에 현장 조사를 위해 사용자와 약속을 잡고 3일 이내에 계획 설계를 완료해야 합니다. 사용자가 비용을 지불한 후, 지불이 이루어진 후 영업일 기준 20일 이내에 공사가 완료되고 환기 조건이 충족됩니다. 이 중 분산된 이용자(라이저에 이미 슬롯가 충전된 상태)에 대해서는 현장 조사 후 영업일 기준 3일 이내에 공사 및 환기가 완료될 예정이다.
6.1.4 신축 주거용 사용자가 개방형 배관식 슬롯를 신청할 경우 배관형 슬롯 운영업체는 사용자의 신청 접수 후 3시간 이내에 현장 점검 시간을 사용자와 약속하고 즉시 슬롯를 개방해야 합니다. 조건이 충족되면. 사용자가 계량기를 설치한 후 파이프라인 슬롯 운영 회사는 사용자와 계량기를 설치하도록 약속을 잡아야 하며 설치가 완료된 후 즉시 계량기를 활성화해야 합니다.
6.1.5 비거주 사용자가 슬롯를 신청하는 경우 파이프라인 슬롯 운영 기업은 적시에 신청을 수락하고 3시간 이내에 신청자와 현장 검사 시간을 합의할 전담 인력을 배치해야 합니다. 슬롯 신청을 접수할 때 건물 레드 라인 내의 파이프라인 슬롯 시설 신청자에게 설계 및 시공에 적합한 단위를 선택할 수 있거나 파이프라인 슬롯 운영 기업과 건설 계약을 체결할 수 있다는 사실을 알려야 하며 파이프라인 슬롯 운영 기업은 그들을 대신하여 건설을 처리합니다.
파이프라인 슬롯 운영 회사는 계속해서 슬롯 적용 서비스 프로세스를 단순화하고, 적용 재료를 줄이고, 처리 시간을 단축하고, 대행 서비스를 촉진하여 편의성을 높이고 슬롯 구입 비용을 절감해야 합니다.
6.1.6 슬롯 사용 조건을 충족하지 못하는 경우 신청자에게 그 이유를 설명해야 합니다.
6.2 슬롯 공급 서비스
6.2.1 파이프라인 슬롯 운영업체는 실내 슬롯 시설 개조, 유지 보수, 기밀 테스트, 단계 슬롯 증량, 명칭 변경 및 이전 등의 서비스에 대한 신청을 받은 경우 즉시 접수하고 처리해야 합니다. 다음 시간 제한에 따라:
a) 실내 슬롯 파이프라인 시설 개조 서비스, 현장 조사 및 약속 시간 개조는 영업일 기준 2일 이내에 완료됩니다.
b) 실내 슬롯 시설 유지 관리 서비스, 영업일 기준 1.5일 이내에 완료됨;
c) 슬롯 연소 기구 설치 기밀 테스트 서비스, 영업일 기준 1일 이내에 완료됨;
d) 주거용 다인구 가구의 기본 슬롯량 증가 서비스는 영업일 기준 0.5일 이내에 완료됩니다. 독립된 슬롯 난방 단계를 사용하는 주거용 기본 슬롯량 증가 서비스는 영업일 1일 이내에 완료됩니다. 낮;
e) 이름 변경 및 이전 서비스는 영업일 기준 0.5일 이내에 완료됩니다.
6.2.2 검토 또는 조사 결과 서비스 제공이 불가능하다고 결정된 경우 파이프라인 슬롯 운영 기업은 즉시 사용자에게 그 이유를 설명해야 합니다. 이전되거나 개조된 슬롯 시설의 품질 보증 기간은 관련 국가 규정을 준수해야 합니다.
6.2.3 파이프라인 공급이 일시적으로 중단되면 다음 조치를 취해야 합니다.
a) 파이프라인 네트워크의 긴급 수리는 "도시 슬롯 파이프라인 네트워크의 긴급 수리 및 유지 관리에 대한 기술 규정"의 CJJ 51 표준을 준수해야 합니다.
b) 파이프라인 슬롯 운영 기업이 갑작스러운 사유가 아닌 파이프라인 건설, 유지 관리, 검사 및 기타 계획된 사유로 인해 압력을 낮추거나 슬롯 공급을 중단하는 경우 48시간 전에 압력을 낮추거나 슬롯 공급을 중단하고 슬롯 공급을 재개해야 합니다. 사용자에게 시간 공지 및 알림을 제공합니다. 감압 또는 슬롯 공급 중단 시작 시간은 슬롯 소비량이 최고조에 달하지 않도록 해야 하며, 슬롯 공급 중단은 일반적으로 24시간을 초과하지 않아야 합니다. 공급은 제때에 복원되어야 합니다.
c) 슬롯 공급관의 누출 등 갑작스러운 슬롯 중단이 발생할 경우, 수리되어 사용에 들어갈 때까지 지속적인 긴급 수리 조치를 취해야 합니다.
d) 갑작스럽거나 예상치 못한 슬롯 중단 또는 감압된 슬롯 공급의 경우, 슬롯 중단의 영향을 받는 범위 내의 사용자에게 적시에 알려야 하며 알림 내용에는 다음이 포함되어야 합니다. 슬롯 중단 사유, 슬롯 중단 범위 및 슬롯 중단 시작 시간, 슬롯 공급 복구 예상 시간, 안전 예방 조치 등
e) 주거용 슬롯 공급 복구 시간은 당일 20시부터 다음날 5시 사이가 되어서는 안 됩니다. 슬롯가 다시 중단되거나 시간 초과로 인해 슬롯가 중단되면 사용자에게 다시 알려야 합니다.
f) 파이프라인 건설, 수리 및 점검은 가능한 한 슬롯를 멈추지 않고 수행되어야 합니다.
6.2.4 슬롯 운영 기업은 지역 사회 서비스 관리 서비스를 구현하고 슬롯 운영 구역을 그리드화해야 합니다. 각 그리드는 전담 인력을 슬롯 관리인으로 지정하여 슬롯 규정, 정책 및 안전한 슬롯 사용 지식을 홍보하고 신속하게 수용하고 해결해야 합니다. 내부 사용자의 슬롯 서비스 요구 사항.
6.3 계량 및 충전 서비스
6.3.1 파이프라인 슬롯 운영 기업은 법정 기관의 인증을 받은 슬롯 계량기를 사용자에게 제공하고 설치해야 합니다. 선입금방식을 사용하는 슬롯계량기는 잔액경보가 부족하거나 당좌대월 기능이 제한되어야 합니다.
6.3.2 파이프라인 슬롯 운영 기업은 슬롯 공급 및 소비 계약서에 슬롯 요금 정산 주기 및 방법을 명시해야 하며, 변경 사항이 있을 경우 사용자에게 즉시 알려야 합니다.
6.3.3 슬롯 판매 가격을 조정할 때 파이프라인 슬롯 운영 기업은 가격 조정 시기와 가격을 공시해야 하며 규정에 따라 가격 조정 전후의 슬롯 요금을 신속하게 정산해야 합니다.
6.3.4 파이프라인 슬롯 운영 기업은 적시에 정확한 방식으로 슬롯 소비량을 계산하기 위해 합법적이고 효과적인 방법을 사용해야 합니다.
a) 방문 검침을 사용하는 경우 합의된 기간에 따라 수행되어야 합니다.
b) 선입금 방식을 사용하는 경우 회계 방식 및 알람 잔액 또는 당좌 대월 한도 금액을 사용자에게 명확하게 알려야 합니다.
c) 집에 와서 검침할 수 없거나 일시적으로 검침을 정확하게 읽을 수 없는 주거용 사용자의 경우 다음 방법에 따라 검침량을 추정하여 사용자에게 알릴 수 있습니다.
——월별 예상 값은 사용자의 1년 동안 실제 최대 월별 슬롯 소비량보다 높아서는 안 됩니다.
——견적 후 처음으로 검침을 위해 세대에 들어갈 때, 이용자와 정산은 "많이 환불하고 적게 보충"하는 원칙에 따라 이루어져야 합니다.
6.3.5 파이프라인 슬롯 운영 기업은 계량기를 판독한 후 즉시 사용자에게 슬롯 요금을 지불하도록 통지해야 합니다. 슬롯요금 납부 기한은 슬롯 공급 및 소비 계약서에 명시되어 있으며 약정 납부 기간은 10일 이상이어야 합니다.
사용자가 30일 연체료를 납부하지 않고 배관 슬롯 운영 회사가 서면으로 납부를 촉구하고 독촉 기간 내에 납부하지 않을 경우 배관 슬롯 운영 회사는 슬롯 공급을 중단할 수 있습니다. 슬롯 공급 중단은 7일 전에 서면으로 이용자에게 통지해야 합니다.
6.3.6 파이프라인 슬롯 운영 기업의 슬롯 요금 지불 통지에는 다음 내용이 포함되어야 합니다.
a) 회사 이름;
b) 사용자 번호, 계정 이름, 주소;
c) 현재 기간에 사용자가 사용한 미터 판독값의 시작 번호 및 끝 번호와 슬롯량
d) 슬롯 가격 및 사용자가 지불해야 하는 슬롯 요금 금액
e) 슬롯 요금 지불을 위한 주소, 시간, 기한 및 지불 방법에 대한 팁
f) 기업의 결제 문의, 서비스 불만, 감독 전화번호 또는 기타 연락처 정보.
6.3.7 파이프라인 슬롯 운영업체는 결제 채널을 확대하고, 모바일 결제, 온라인 결제 등 편리한 충전 및 결제 방법을 제공하며, 사용자에게 적시에 청구서 또는 충전 바우처를 제공해야 합니다.
6.3.8 슬롯 측정에 이의가 있으신 경우, 법정 검증 기관에 검증 신청서를 제출하실 수 있습니다.
a) 검증 결과가 규정된 오류 기준을 초과하는 경우 파이프라인 슬롯 운영 기업은 교체용 슬롯 계량기를 제공하고 관련 검증 비용을 부담해야 합니다. 검증 결과가 규정에 부합하면 검증 신청서를 제출한 당사자가 부담해야 합니다. 슬롯 계량기 검증 관련 비용
b) 초과오차에 대해서는 계측오차 누적량에 따라 패소자에게 보상하며, 누적시간은 자가분해측정기 검증일로부터 1년 전을 기준으로 산정한다. 계량기를 설치하고 사용한 지 1년 미만인 경우 실제 사용 시간을 기준으로 계산됩니다.
c) 주거용 사용자의 슬롯 소비량은 기본 테이블에 표시된 데이터를 기반으로 합니다.
6.4 공기 공급 품질 검사
6.4.1 슬롯운영업체는 매 분기마다 슬롯공급품질을 테스트하고 그 결과를 공표해야 한다.
6.4.2 파이프라인 슬롯 운영 기업은 적어도 한 달에 한 번 파이프라인 네트워크 끝에서 슬롯 냄새 품질을 무작위로 점검해야 합니다.

7 병에 담긴 액화석유슬롯 운영 서비스
7.1 슬롯 공급 서비스
7.1.1 병에 담긴 액화석유슬롯 운영 기업은 처음으로 병에 담긴 액화석유슬롯를 사용하는 사용자가 사용 장소의 안전 상태를 확인할 수 있도록 지원해야 합니다. 안전한 이용을 위한 조건을 충족하지 않고, 안전요구사항에 따른 시정조치를 취하지 않는 이용자는 서비스 이용이 거부될 수 있습니다.
7.1.2 액화석유슬롯 병에 담긴 사업체는 사용자에게 자체 재산권이 있는 자격을 갖춘 실린더를 제공해야 합니다. 자성 실린더에는 회사명과 실린더 번호가 영구적으로 표시되어야 하며, 실린더 본체에는 색상, 텍스트, 패턴 및 기타 회사 고유의 로고가 설정되어야 합니다.
7.1.3 액화석유슬롯 병 경영 기업은 슬롯통 정보 관리 시스템을 구축하고 회사 소유 슬롯통에 통일된 QR 코드 라벨 및 기타 식별 표시를 설치하며 충전총 및 QR 코드 라벨 식별을 실현해야 합니다. 슬롯통의 지능형 체인 충전은 사용자에게 전달될 때 QR 코드를 식별하고 위치를 확인하며, 슬롯통의 충전, 운송, 유통, 사용 및 테스트의 전체 과정을 기록하고 관리합니다.
7.1.4 병에 담긴 액화석유슬롯 운영 기업은 액화 슬롯 실린더의 액화 슬롯 잔량이 충전량의 3%를 초과하지 않도록 보장해야 합니다. LPG 실린더의 최대 충전 용량은 실린더 부피와 충전 계수를 곱하여 계산한 값보다 커서는 안 되며, 표 2에 명시된 최대 충전 용량보다 커서는 안 됩니다.
표 2
모델 매개변수
공칭 부피(L) 최대 충전 용량(kg)
YSP4.7 4.7 1.9
YSP12 12.0 5.0
YSP26.2 26.2 11.0
YSP35.5 35.5 14.9
YSP118 118 49.5

7.1.5 병에 담긴 액화석유슬롯 충전 검사에 합격한 후 슬롯통에 경고 라벨을 게시하고 일회용 밀봉재로 밀봉하며 병에 담긴 액화석유슬롯 운영 기업 마크를 표시해야 합니다.
7.1.6 병에 담긴 액화석유슬롯 운영 기업은 사용자에게 실린더 운송, 시스템 연결, 누출 검사 등의 서비스를 제공해야 합니다.
7.1.7 병에 담긴 액화석유슬롯 운영 기업은 처음 사용하기 전에 슬롯통(검사 및 검사에 합격한 슬롯통 포함)을 진공청소하고 기록을 보관해야 합니다.
7.1.8 병에 담긴 액화석유슬롯 운영기업은 사용자로부터 환기 후 슬롯연소기구가 정상적으로 연소되지 않는다는 신고를 받은 경우 사용자에게 슬롯 사용을 중단하도록 촉구하고 해당 장치에 대해 즉시 사용자에게 알려야 합니다. 협의 상황에 따라 이를 처리할 수 있는 연락처는 해당 기업의 문제이므로 합의된 대로 적시에 해결되어야 합니다.
7.1.9 병액화석유슬롯 운영기업이 사용시설의 유지관리 신청을 수리한 경우에는 신속히 해당 자격을 갖춘 유지관리인력을 배치하여 이를 처리하도록 하여야 한다.
7.1.10 병에 담긴 액화석유슬롯 운영 기업의 서비스 창구 공개 내용에는 다음 내용도 포함되어야 합니다.
a) 잔액 기준, 초과 보상 기한 및 방법;
b) 국가 충전 품질 표준;
c) 슬롯 실린더에 대한 국가 필수 테스트 및 폐기 시간 표준입니다.
7.1.11 병에 담긴 액화석유슬롯 운영 기업은 사용자에게 폐용기 재활용 서비스를 제공해야 하며 폐용기의 검사 또는 폐기를 위해 자격을 갖춘 기관에 보내야 합니다.
7.1.12 병액화석유슬롯 운영기업이 휴업 또는 휴업을 계획하거나, 주유소, 공급소가 합병, 분할, 취소, 이전하는 경우에는 지방슬롯행정부서에 신청서를 제출해야 함 90 며칠 전에 동시에 제출하세요. 공급 범위 내에서 사용자 배치 솔루션을 제공합니다. 승인을 받은 액화석유슬롯 병 사업기업은 사업 정지, 합병, 부지 분할, 취소, 이전 20일 전에 관련 공고를 공고해야 하며, 공고 기간은 3일 이상이어야 한다.
7.2 배달 서비스
7.2.1 병에 담긴 액화석유슬롯 운영 기업은 슬롯통을 운송하기 위해 특수 운송 차량을 갖추고 있거나 위험물 도로운송 자격을 갖춘 기업에 위탁해야 합니다. 운송 차량 및 인력은 위험물 도로운송 안전 관리 규정을 준수해야 합니다. .
7.2.2 병에 담긴 액화석유슬롯 운영 기업은 사용자의 슬롯 교환 신청을 접수할 수 있는 다양한 방법을 제공해야 하며, 신청 접수 후 3시간 이내 또는 합의된 시간에 따라 사용자에게 슬롯 공급 서비스를 제공하고 관련 법적 충전 바우처를 제공해야 합니다. 와 함께 제공됩니다. 급기 약속 시간은 일반적으로 매일 8시부터 17시까지입니다.
a) 약속된 기한 내에 사용자에게 직접 전달합니다. 사용자가 승인하지 않은 실제 병과 사용자로부터 회수된 빈 병은 적시에 보관을 위해 병에 담긴 액화석유슬롯 운영 기업에 반환되어야 합니다.
b) 병에 담긴 LPG 운영 기업의 사업장 외부에 병을 보관할 수 없습니다.
c) 슬롯병을 서로 붓고, 섞고, LPG 잔여액을 임의로 버리는 것은 허용되지 않습니다.
d) 회사의 최근 슬롯 배송 기록 정보와 일치하지 않는 슬롯 실린더는 교환이 허용되지 않습니다.
e) 만료되었거나 누출되거나 기타 자격이 없는 슬롯 실린더를 허가 없이 취급하지 마십시오.
f) 슬롯통에서 누출이 발견된 경우 긴급 조치를 취해야 하며 슬롯통은 즉시 병에 담긴 액화석유슬롯 운영 기업에 반환되어 처리되어야 합니다.
7.2.3 슬롯 운송 인력은 안전 교육을 받아야 하며, 배송 통지서를 휴대하고, 주거용 LPG 실린더를 휴대 및 설치해야 하며, 설치 부품이 정상적으로 사용될 때까지 누출 검사 및 점화 디버깅을 수행하고 사용자에게 다음 사항을 요구해야 합니다. 사용자가 슬롯 공급 담당자의 설치가 필요하지 않다고 명시적으로 언급한 경우 슬롯 공급 담당자는 사용자에게 올바른 설치 및 디버깅 방법을 알려야 하며 통지서에 이를 표시해야 하며 서명이 필요합니다. 확인을 위해 사용자. 배송 통지서에는 슬롯 배송 대상, 주소, 수량, 인력, 차량, 충전 가격, 슬롯 실린더 번호, 사용자 서명 및 기타 사항이 표시되어야 합니다.
7.2.4 슬롯 공급 담당자는 슬롯 실린더 설치에 책임을 져야 하며 슬롯 시스템 연결의 기밀성을 점검해야 합니다. 사용자가 직접 설치해야 하는 경우 사용자는 확인을 위해 서명해야 합니다. 병에 담긴 액화석유슬롯의 공급은 유통 시스템을 구현하고, 유통 인력
7.2.5 슬롯 공급 담당자는 사용자의 슬롯 시설을 전반적으로 검사하고 기록 및 보관해야 하며, 문제가 발견되면 사용자에게 심각한 안전 위험이 발견된 경우 현장에서 시정하도록 요구해야 합니다. 슬롯 공급을 중단해야 합니다. 일반 검사에는 다음이 포함되어야 합니다.
a) 슬롯 시설, 슬롯 연소 기구, 슬롯 장비의 외관이 온전한지 여부
b) 연결 호스가 너무 긴지 여부;
c) 고무호스가 벽, 문, 창문, 바닥, 천장을 통과하는지, 양쪽 끝에 이음매, 노후화, 파이프가 없는지 여부
d) 슬롯를 사용하는 방이 점유되어 있는지 여부.

8 차량 주유 서비스
8.1 슬롯 차량 충전 기업은 슬롯 차량 실린더에 추가되는 충전 매체가 슬롯 실린더에 지정된 충전 매체와 일치하는지 확인해야 하며, 충전 절차 및 재충전 압력이 국가 규정을 준수하는지 확인해야 합니다.
8.2 슬롯 차량용 슬롯 충전 사업체가 사용하는 슬롯 충전 기계 계량 장치는 측정 기기에 관한 국가 규정을 준수해야 합니다.
8.3 휘발유 차량 주유 회사는 충전 채널을 확대하기 위해 다양한 방법을 채택해야 합니다. 주유비 충전 시에는 합법적인 충전권을 사용자에게 발급해야 합니다.
8.4 규정을 충족하는 주유 차량에 차량용 슬롯를 채우는 것을 거부하지 마십시오.
8.5 슬롯 충전 서비스 담당자는 누출된 슬롯 실린더를 절차에 따라 즉시 처리해야 합니다.
8.6 슬롯 충전소의 안전 시설은 관련 국가 규정을 준수해야 합니다. 슬롯 충전소에는 유조선을 위한 명확한 주차 공간이 있어야 하며 격리 시설과 표지판이 있어야 합니다.
8.7 차량용 슬롯 운영 회사는 사용자가 슬롯 충전 시설을 사용하여 자체 슬롯를 충전하는 것을 허용해서는 안 됩니다.
8.8 주유소의 주유 차량 입구 및 출구 채널은 요구 사항을 충족해야 하며 차량이 많을 경우 차량 질서를 유지할 수 있는 인력이 있어야 합니다.
8.9 리필하기 전에 리필 수량을 물어보고 리필 기계 표시를 0으로 재설정한 후 사용자에게 알려야 합니다.
8.10 슬롯 차량에 연료를 공급하기 전에 슬롯 연료 공급 서비스 직원은 규정에 따라 슬롯 실린더의 유효한 정기 검사 인증서를 확인해야 합니다. 슬롯 실린더 검사 기간이 가까워지면 사용자 검사를 상기해야 합니다. 슬롯 실린더 정보 관리 수준을 향상시키고 프로세스 전반에 걸쳐 정보의 추적성을 달성하기 위한 조치를 취해야 합니다.
8.11 휘발유 차량에 주유할 때는 차량에 탑승한 사람들에게 차량에서 내려 엔진을 끄도록 요청해야 합니다. 주유를 추가한 후 "수집"과 "지불"을 불러야 합니다.
8.12 차량용 슬롯 운영 기업이 운영을 중단할 예정이거나 주유소가 취소 또는 이전할 예정인 경우에는 제7.1.12조의 규정을 적용합니다.

9 슬롯 연소 기기 설치 및 유지 보수 서비스
9.1 슬롯 연소 기기를 설치 및 유지 관리하는 기업은 슬롯 연소 기기 설치 및 유지 관리 자격을 취득해야 합니다. 슬롯 연소 기기의 설치 및 유지 관리에 종사하는 인력은 슬롯 관리 부서, 업계 협회, 슬롯 기기 제조업체, 등을 취득하고 관리부서에서 발행하는 "직업능력직위증명서"를 취득합니다.
9.2 슬롯연소기구 설치 및 유지관리 기업이 설치 및 유지관리하는 슬롯연소기구 및 부속품(연결관 포함)은 관련 법률 및 규정을 준수해야 합니다.
9.3 슬롯 연소 기기를 설치 및 유지하는 기업은 설치 요구 사항을 충족하지 않는 슬롯 연소 기기의 설치를 거부해야 하며 국가 폐기 기준에 도달한 사용자의 슬롯 연소 기기의 수리를 거부해야 합니다. 슬롯연소기구 설치 및 유지관리업체는 슬롯연소기구의 설치 또는 수리를 거부하는 경우 사용자에게 그 이유와 폐기방법을 설명해야 합니다.
9.4 슬롯 연소기구 설치 및 유지관리 기업은 슬롯 계량기 출구 밸브 뒤에 슬롯 연소 기구를 설치해야 하며 밸브(밸브 포함) 앞의 슬롯 시설 및 슬롯 계량기를 허가 없이 개조하거나 수리해서는 안 됩니다.
9.5 슬롯 연소 기기의 설치 및 유지 관리 시간은 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
a) 슬롯연소기구 설치 및 유지관리업체는 사용자의 방문 설치 및 유지관리 신청을 접수한 후 신청 접수 후 24시간 이내 또는 합의된 시간에 설치 및 유지관리를 위해 방문해야 합니다. 사용자와 함께.
b) 사용자가 수리를 위해 슬롯 연소 기기를 슬롯 연소 기기 설치 및 유지 관리 업체에 가져오는 경우, 유지 관리 작업을 당일에 완료할 수 없는 경우 즉시 수리해야 하며, 사용자는 그 이유를 설명해야 합니다. 수집 시간을 합의하고 유지 관리 명령을 발행합니다.
9.6 슬롯연소기구 설치 및 유지관리업체는 슬롯연소기구를 설치 및 수리하기 전에 사용자에게 자재, 부속품 및 서비스에 대한 충전 기준을 제공해야 합니다. 설치 및 유지관리 서비스는 사용자의 동의가 있어야만 수행할 수 있습니다. 슬롯연소기구 설치·유지관리업체는 사용자 자재, 부속품, 서비스 요금을 징수한 후 사용자에게 법정 충전권을 발급해야 한다.
9.7 슬롯연소기구 설치 및 유지관리 기업은 슬롯연소기구의 설치 및 유지관리를 완료한 후 검사를 실시해야 하며 합격이 있을 경우 설치 및 유지관리 증명서를 사용자에게 발급해야 합니다. 다음 내용을 포함해야 합니다:
a) 슬롯 연소 기기 설치 및 유지 관리 회사의 이름 및 직인
b) 사용자 이름 및 사용자 주소;
c) 설치 및 수리된 슬롯 연소 기기의 브랜드 및 모델
d) 검사 지표(공기 누출 여부 및 배슬롯의 CO 함량 포함) 및 결과;
e) 설치, 유지보수 및 검사 담당자의 서명
f) 자격증을 발급할 시간입니다.
g) 서비스 핫라인 및 감독 핫라인.
9.8 슬롯 연소 기기를 설치 및 유지 관리하는 기업은 다음 규정에 따라 사용자에게 슬롯 연소 기기의 설치 및 유지 관리에 대한 무료 보증 서비스를 제공해야 합니다.
a) 보증 범위에는 설치 및 유지 관리가 포함됩니다.
b) 설치 보증 기간은 12개월 이상입니다.
c) 유지보수 보증 기간은 6개월 이상입니다.
d) 설치 또는 수리 시 품질 문제로 인해 제품을 무상으로 재설치하거나 수리하는 경우 보증 기간이 다시 계산됩니다.
9.9 슬롯 연소 기기 설치 및 유지 관리 회사는 사용자가 지정된 슬롯 연소 기기 및 관련 제품을 구매하는 것을 제한해서는 안 됩니다.
9.10 슬롯 연소 기기 설치 및 유지 관리 회사는 설치 및 유지 관리 서비스를 제공할 때 사용자에게 다음 측면에서 슬롯 연소 기기의 안전한 사용을 안내해야 합니다.
a) 올바른 운영 절차;
b) 사용 중 주의사항;
c) 슬롯 누출 처리 방법.
9.11 슬롯연소기구 설치 및 유지관리 기업이 영업을 중단할 경우 사전에 사용자에게 통지하고 관련 사항에 대해 적절한 조치를 취해야 합니다.

10 사용자 공학 문명 건설
10.1 엔지니어링 건설 조직 설계는 문명화된 건설 계획을 구체적으로 수립하고 건설 절차와 건설 기술을 합리적으로 마련하며 에너지 소비가 적은 건설 기술을 선택하고 건설 장비의 에너지 소비를 줄여야 합니다.
10.2 건설은 인력의 안전을 보장해야 하며, 사용자의 생산, 생활, 교통에 미치는 영향을 줄이고 주변 환경을 보호하기 위한 효과적인 조치를 취해야 합니다.
10.3 옥외공사 현장에는 공시판을 설치하여야 하며 공사명, 공사단위, 공사구간, 공사기간, 공사주체 및 연락처 등을 표시하여야 한다.
10.4 옥외공사장에는 안전조치를 취하고, 안전표지판을 걸고, 안전펜스와 경고등을 설치해야 합니다.
10.5 옥외 건설 현장의 소음 방출 값은 "건설 현장 경계에 대한 환경 소음 방출 표준" GB12523의 규정을 준수해야 합니다.
10.6 옥외 건설 현장의 폐수 배출은 "도시 하수구로의 폐수 배출에 대한 수질 표준" GB/T 31962의 요구 사항을 준수해야 합니다.
10.7 건설현장에서는 먼지를 방지하기 위한 조치를 취해야 합니다. 시공이 완료된 후에는 즉시 청소하여야 하며, 잔여물이나 얼룩이 남지 않도록 하여야 합니다.
10.8 공사가 완료된 후에는 공사로 인해 훼손된 실내 및 도시시설을 적시에 복구해야 합니다.

11 보험 및 청구
11.1 슬롯 운영 기업은 공공 책임 보험에 가입하고 사용자 슬롯 사고 보험과 같은 다양한 유형의 슬롯 보험을 홍보해야 합니다.
11.2 손실이 발생한 후 슬롯 운영 회사는 청구 해결에 있어 사용자와 협력하고, 사용자가 사례를 보고하고, 보고 자료를 수집하고, 손실을 결정하기 위해 보험사와 협상하는 데 도움을 주어야 합니다.

12 서비스 품질 평가
12.1 평가 방법
슬롯 서비스 품질 평가는 기업 자체 평가와 사회적 평가를 결합해야 합니다.
12.2 슬롯운영업체 자체평가
슬롯 운영 기업은 본 표준에 따라 서비스에 대한 사용자 만족도를 바탕으로 서비스 품질 자체 평가 시스템을 구축해야 합니다. 이는 "품질 경영 시스템 요구 사항" GB/T 19001 및 "슬롯 시스템 운영 안전 평가 표준" GB/T 50811의 규정에 따라 구현되어야 합니다.
12.3 사회적 평가
사회적 평가에는 다음이 포함됩니다.
a) 관련 표준에 따라 정기적인 사용자 만족도 평가를 수행합니다.
b) 지방 인민 정부 관리 부서, 협회, 사회 평가 기관 및 소비자 단체의 서비스 품질 평가
c) 슬롯 서비스 품질 평가 결과를 언론에 공개합니다.
d) 지방자치단체 관리부는 적법한 절차를 거쳐 서비스 품질평가를 제3자에게 위탁하고 있습니다.
평가 자료는 시민 서신 및 불만사항, 수사기관의 슬롯 서비스에 대한 사회적 평가 및 정기적인 평가, 특별 서비스 프로젝트 상담, 사회적 의견 모집, 전문가 검토 등을 통해 얻을 수 있습니다. , 기업 서비스 창구 및 주제 사용자 설문 조사.
12.4 평가지수 계산방법
12.4.1 공통 지표
12.4.1.1 서비스 호출 적시 완료율
콜센터 또는 서비스 통화의 적시 완료율 계산 방법은 공식 (1)에 따라 계산되어야 합니다.
적시 통화 완료율 = (제 시간에 응답한 통화 수 ¼ 총 수신 전화 수) × l00%…………(1)
12.4.1.2 서비스 창구 서비스 사용자 평균 대기 시간
서비스 창구 서비스 사용자의 평균 대기 시간은 15분을 초과할 수 없습니다. 계산 방법은 공식 (2)에 따라 계산되어야 합니다.
평균 대기시간 = 현장점검 대상자 수의 대기시간의 합 ¼ 현장점검 대상자 수 ………(2)
12.4.1.3 적시 불만 처리 속도
적시 불만 사항 처리 비율 계산 방법은 공식 (3)에 따라 계산되어야 합니다.
신속한 불만 처리율 = (지정된 시간 내에 적시에 처리된 불만 건수 ¼ 총 불만 건수) × 100% …(3)
12.4.1.4 불만처리율
불만 처리율 계산 방법은 공식 (4)에 따라 계산되어야 합니다.
불만 처리율 = (지정 시간 내에 처리된 불만 건수 ¼ 총 불만 건수) × 100% ……………(4)
12.4.2 파이프라인 슬롯 운영 기업에 대한 서비스 품질 평가 및 평가 지표
12.4.2.1 슬롯연소기구 전면압력 인증율
슬롯 연소 장치 앞의 압력 통과율 계산 방법은 공식 (5)에 따라 계산해야 합니다.
슬롯 연소기구 앞의 압력 적격률 = (지정 시간 내 적격 테스트 횟수 ¼ 총 테스트 횟수) × 100%...... (5)
12.4.2.2 배관시설 긴급수리 응답률
파이프라인 시설 긴급 수리 응답률 계산 방법은 공식 (6)에 따라 계산되어야 합니다.
파이프라인 시설 긴급 수리 응답률 = (지정 시간 내 적격 긴급 수리 횟수 ¼ 총 긴급 수리 횟수) × 100%...(6)
12.4.2.3 배관시설 긴급수리 적시율
파이프라인 시설의 긴급 수리 적시율 계산 방법은 공식 (6)에 따라 계산되어야 합니다.
12.4.2.4 수리 처리 응답률
사용자 시설의 수리 처리에 대한 응답률 계산 방법은 식 (7)에 따라 계산되어야 합니다.
복구 처리 응답률 = (지정 시간 내 복구 처리 응답 횟수 ¼ 총 수리 처리 횟수) × 100%...(7)
12.4.2.5 적시 수리 처리 속도
사용자 시설에 대한 적시 수리 보고율 계산 방법은 공식 (8)에 따라 계산되어야 합니다:
적시 수리 보고 비율 = (지정된 시간 내 적시 수리 보고 수 ¼ 총 수리 보고 수) × 100%...(8)
12.4.3 액화석유슬롯 병 운영 기업에 대한 서비스 품질 평가 및 평가 지표
12.4.3.1 무누출 합격률
역을 떠나는 실제 병의 누출이 없는 계산 방법은 공식 (9)에 따라 계산되어야 합니다:
역을 떠나는 실제 병의 누출 없음 통과율 = (누출이 없는 적격 병 수 ¼ 테스트된 총 병 수) × 100%......(9)
12.4.3.2 충진 합격률
고체 액화석유슬롯병(무거운 병)의 충전 자격 비율 계산 방법은 공식 (10)에 따라 계산해야 합니다.
액화석유슬롯 실제 병(무거운 병) 충전 합격률 = (테스트 통과된 실제 병 수 ¼ 테스트된 실제 병의 총 수) × 100%...(10)
12.4.3.3 수리 처리 응답률
사용자 설비의 수리 처리에 대한 응답률 계산 방법은 식 (7)에 따라 계산되어야 합니다.
12.4.3.4 적시 수리 처리 속도
사용자 시설에 대한 적시 수리 보고 비율 계산 방법은 공식 (8)에 따라 계산되어야 합니다.
12.4.4 자동차 주유소 운영업체에 대한 서비스 품질 평가 및 평가지표
역을 떠나는 실제 병의 비누수 통과율 계산 방법은 공식 (9)에 따라 계산되어야 합니다.
12.4.5 슬롯 서비스 만족도는 만족도를 구성하는 요소와 만족도 분류 준수 여부에 따라 평가됩니다.
12.5 감독 및 관리
슬롯 운영 기업은 업계 관리 부서, 업계 협회 및 사회의 감독을 의식적으로 수용해야 하며 정기적으로 사회적 평가 및 자체 평가 결과를 분석하고 정기적으로 사용자 의견을 수집 및 분석하며 서비스 과정에서 문제를 신속하게 발견하고 지속적으로 개선하고 서비스 품질을 향상시킵니다.