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5월

本届技能大赛由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会、客户观察主办，为广大客服人提供一个展示精湛技能、相互切磋技艺的平台，汇聚了来自银行、保险、运营商、汽车等200多家企业的500多位客服精英。经过激烈角逐，通过初赛、复赛、半决赛三个赛段层层选拔出的10支队伍以及年度训练营推荐的4支队伍，最终进入全国总决赛。在全国总决赛中，“暖到家”96556热线团队的韩旭、潘玲、王立婷三位客服精英，在风采展示、案例分享、评委问答、即兴服务思考解答等环节中展示了集团客服人的精湛技艺、超高技能及专业素养，展现了青岛能源人的新风貌，得到了评委团与行业同仁们的一致认可。